Agentur für Krisenkommunikation

Wir schützen Ihre Reputation

Sprechen über morgen bedeutet auch, den Weg dorthin erfolgreich bestreiten zu können. Mehr als jemals zuvor ist dieser Weg ein Weg der ständigen Transformation und Veränderung – mit dem kritischen Blick auf Ihr Unternehmen und wie es damit umgeht.

Damit werden Vertrauen und Reputation immer entscheidendere Faktoren für den Unternehmenserfolg – und das besonders in der Krise. Wir erreichen mit professioneller Krisenkommunikation, dass alle Ihre Stakeholder Sie als transparent und glaubwürdig wahrnehmen. So sorgen wir für den verantwortungsvollen Umgang mit den internen und externen Erwartungen an die Informationen zur Lage. Denn dies ist Basis und Voraussetzung für einen erfolgreichen Reputationsschutz in kritischen Situationen.

Wir sind an Ihrer Seite in jeder kritischen Situation, so beispielsweise bei

Cyberkrisen: Hier ist der Handlungsdruck gewaltig. Wenn der Zugriff auf den Mailserver oder auf das Intranet nicht mehr vorhanden ist oder digitale Zugangssysteme zum Betrieb außer Kraft gesetzt werden, sind vorbereitete Kommunikations-Pläne für diese Szenarien entscheidend.
Insolvenzen: Der Herzinfarkt im Unternehmen. Hier ist interne Kommunikation elementar.
Standortschließungen oder -verlagerungen: Engel & Zimmermann hat in den vergangenen Jahren viele Werksverlagerungen kommunikativ begleitet und hat Erfahrung in der Auseinandersetzung mit Gewerkschaften.
Betrugsfälle: Ein Krisenthema, das nicht immer öffentlich wird, aber sehr viel Teamwork mit Rechtsberatern benötigt.
Erpressungen: Im Lebensmittelbereich ist der Fall HIPP ein Beispiel dafür. Engel&Zimmermann hat Expertise im Umgang mit Erpressungen und mit Grenzfällen, wenn Verbraucher zum Beispiel die Verbraucherservices von Unternehmen mit Drohungen („Ich gehe an die Presse“) überziehen.
Compliance-Verstößen: Compliance-Verstöße sind keine Seltenheit. DSGVO, Verstöße gegen einen Code of conduct, Betrug im und am Unternehmen oder Finanzdelikte sind wiederkehrend Teil unserer Beraterpraxis.
Warenrückrufe: Warenrückrufe sind unangenehm, wenn sie handwerklich schlecht gemacht werden. Die Pforte weiß nicht Bescheid, in Social Media werden parallel zum Rückruf Gewinnspiele ausgespielt und exakt das betroffene Produkt kann gewonnen werden oder Toxikologen sind nicht an der Hand. Engel & Zimmermann hat unzählige Rückrufe gemanaged.
Verstöße gegen das Lieferkettengesetz: Auch das ist Teil der Krisenpraxis. Allerdings nur für die großen Unternehmen. Da KMU nicht vom Anwendungsbereich der deutschen Regelung erfasst sind, besteht keine Pflicht zur Umsetzung. Dennoch kann der Verstoß gegen Anforderungen aus dem LkSG kritische Berichterstattung erzeugen.
Unfälle und Brände: Brände in der Produktion sind nicht unwahrscheinlich, weil technische Defekte passieren. Gerade bei Großbränden ist die Reaktionsschnelligkeit der Unternehmenskommunikation wichtig.
Sabotage: Manipulationen an Industrieanlagen geschehen von innen und von außen. Sie beeinflussen Geschäftsprozesse unterschiedlich stark. Die Unternehmenskommunikation bewertet die kommunikativen Auswirkungen des Vorfalls und arbeitet hier mit den zuständigen Behörden zusammen.

Ad-hoc Krisenberatung

Ad-hoc Krisen treten urplötzlich auf und können existenzbedrohend werden. Die Herausforderung ist groß, denn Sie müssen unmittelbar reagieren. Damit Sie gut durch die Krise kommen und kommunikativ das Heft wieder in die Hand nehmen können, stehen wir Ihnen ab der Stunde Null zur Seite.

24/7 Krisenerreichbarkeit: Wir starten unmittelbar
Übernahme der Sprecherrolle: Wir entlasten Sie von Beginn an
Die passenden Botschaften: Wir platzieren Ihre Sichtweise an alle Stakeholder

Krisenprävention

Gerade im Krisenfall zeigt sich, wie wichtig eine gute Vorbereitung ist. „Wenn mal Zeit ist“ ist nicht rechtzeitig genug. Mit unseren Workshops machen wir Sie krisensicher.

Krisen Check-Up: Gemeinsam erarbeiten wir die Grundlagen eines fundierten Krisenmanagements
Krisenschulung: Vom Empfang bis zum CEO – wir bringen jedem Mitarbeitenden näher, wie Krisen ablaufen und wie er bei ihrer Bewältigung unterstützen kann
Medientraining: Der richtige Auftritt mit den richtigen Worten, wir trainieren, wie Sie ihre Botschaften glaubwürdig transportieren
Krisensimulation: Proben Sie mit uns den Ernstfall, bevor er eintritt

Laufende Krisenberatung

In der gemeinsamen Bewältigung einer Krise müssen sich alle aufeinander verlassen können. Wir bauen schnell ein Vertrauensverhältnis auf, für ein gutes Fundament der Zusammenarbeit. Langfristige Kundenbeziehungen sind unsere Stärke – zahlreiche unserer Kunden beraten wir seit mehr als fünf Jahren.

Was Sie brauchen, wenn Sie es brauchen: Das richtige Paket für Sie
Strategische Krisenberatung: Die richtigen Schritte für Ihre Situation
Vom Kurzeinsatz bis zum längeren Change-Prozess: Wir begleiten Sie, solange es nötig ist

Issues Management

In einem zunehmend kritischen Umfeld entscheidet die Reaktionsfähigkeit über Reputation und Vertrauen. Schon die Bewertung aller relevanten Issues ist komplex – der kommunikative Umgang mit ihnen entscheidend.

Wir verstehen Issues Management als strategischen Reputationsschutz. Unser Ansatz unterstützt Sie dabei, kritische Themen frühzeitig zu erkennen, gezielt einzuordnen, vorzubereiten und im Krisenfall professionell zu kommunizieren.

Durch systematisches Monitoring, Szenarioanalysen und Stakeholder-Feedback identifizieren wir relevante Risiken und bewerten ihre Bedeutung für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation.
Wir entwickeln passgenaue Kommunikationsmaßnahmen, klären Verantwortlichkeiten und stellen die nötigen Ressourcen bereit.
Parallel beobachten wir die Entwicklungen kontinuierlich, reagieren auf neue Themen und passen Maßnahmen bei Bedarf an.
Alle Ergebnisse werden dokumentiert, bewertet und in bestehende Krisen- oder Kommunikationspläne integriert – für Transparenz, Kontrolle und nachhaltigen Schutz Ihrer Reputation.

Medientraining

Jedes Wort liegt auf der Goldwaage, jede Gestik wird interpretiert – in der Krise steht der Sprecher, die Sprecherin besonders im Fokus. Vor laufender Kamera erwartet die Öffentlichkeit eine klare, empathische und glaubwürdige Stellungnahme. Der Druck ist enorm, Fehler oder Unsicherheiten können das Vertrauen zusätzlich erschüttern.

Wir analysieren gemeinsam die Situation und entwickeln die passenden und deeskalierenden Antworten auf die erwartbaren kritischen Fragen nicht nur für die Medien, sondern auch von Mitarbeitenden, Kunden und Partnern.
Ein souveränes, transparentes und entschlossenes Auftreten ist entscheidend, um die Situation zu beruhigen und glaubwürdig den weiteren Umgang mit der Krise zu vermitteln.
Wir trainieren, wie Sie Ihre Aussagen glaubhaft und authentisch vermitteln – in Formulierung, Mimik und Gestik.

Flyer Medientraining

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Peter Jordan

Leiter Beratung

Krisenkommunikation: Experten seit 1985

Wir bei Engel & Zimmermann betreuen jedes Jahr über 50 Kunden in der kommunikativen Begleitung kritischer Situationen.

Langjährige Krisenerfahrung: Wir beantworten seit vier Jahrzehnten alle Fragen rund um Krisenkommunikation.
Kommunikatives Feingefühl: Wir treffen gemeinsam den richtigen Ton für jede Zielgruppe zu jeder Zeit.
Anspruchsvolle Fälle – Kein Problem: Was auch passiert, der Umgang mit Krisen gehört zu unserer DNA.

Branchengerechte Krisenkommunikation

Unterschiedliche Wirtschaftsfelder haben ihre eigenen, individuellen Ansprüche – das gilt auch für die Krisenkommunikation.

Das nötige Feingefühl: In besonders kritisch beäugten Branchen muss mit entsprechender Sorgfalt kommuniziert werden. Wir kennen die Fallstricke und Besonderheiten in der kommunikativen Feinjustierung.
Wir kennen uns aus: Unser Erfahrungsschatz und Kundenkreis erstreckt sich von der Lebensmittelbranche über die Energiewirtschaft, den Gesundheitssektor, der mittelständischen Technologie-Industrie bis hin zu öffentlichen Auftraggebern.
Kunden vertrauen uns: Wir betreuen jedes Jahr mehr als 50 Kunden aus verschiedenen Branchen und Industrien.

Die wichtigsten Fragen zur Krisenkommunikation

In Zeiten von multiplen Krisen, geopolitischen Veränderungen, Cyberangriffen, Deepfakes und Sabotage spielt Krisenkommunikation oft eine entscheidende Rolle. Ohne Krisenkommunikation verselbständigen sich Krisen, was erhebliche Auswirkungen für die Handlungsfähigkeit mit sich bringen kann. Wir haben wiederkehrende Fragen und Antworten zu dieser Kommunikationsdisziplin zusammengestellt.

Was sind die Merkmale erfolgreicher Krisenkommunikation?

Worin liegen die Herausforderungen für die Krisenkommunikation?

Was leistet die KI im Kontext von Krisenkommunikation?

Welche Fehler passieren in der Krisenkommunikation?

Warum reicht klassisches Krisenmanagement allein nicht aus?

Welche Risiken entstehen ohne professionelle Krisenkommunikation?

Wie trägt strategische Krisenkommunikation zur Resilienz und Reputation bei?